تعمیرکاران در بن‌بست! وقتی گوشی‌های جدید بازار قطعه ندارند
در سال‌های اخیر، بازار موبایل ایران به‌طور چشم‌گیری از وضعیت سنتی و برندمحور خارج شده و وارد دوره‌ای جدید شده است. دیگر دوران سلطه‌ی بی‌چون‌وچرای برندهایی مانند سامسونگ و اپل به سر رسیده و حالا طیف...
در سال‌های اخیر، بازار موبایل ایران به‌طور چشم‌گیری از وضعیت سنتی و برندمحور خارج شده و وارد دوره‌ای جدید شده است. دیگر دوران سلطه‌ی بی‌چون‌وچرای برندهایی مانند سامسونگ و اپل به سر رسیده و حالا طیف گسترده‌ای از برندهای تازه‌وارد و اقتصادی وارد میدان شده‌اند. برندهایی مانند بلک ویو، داریا و رنسو که با طراحی قابل قبول، قیمت مقرون‌به‌صرفه و امکانات کاربردی توانسته‌اند بخش قابل‌توجهی از بازار مصرف را به خود جذب کنند.
اما در پشت این ظاهر خوشایند، واقعیتی نه‌چندان ساده پنهان است؛ بسیاری از کاربران و تعمیرکاران حرفه‌ای موبایل، پس از اولین خرابی یا آسیب در این مدل‌ها، با یک چالش مهم روبه‌رو می‌شوند: کمبود قطعات یدکی، نبود پشتیبانی فنی و دشواری تأمین قطعه‌های اصلی. گوشی‌هایی که به‌ظاهر اقتصادی و مقرون‌به‌صرفه هستند، در عمل می‌توانند هزینه‌های پنهانی برای مصرف‌کننده به همراه داشته باشند.
گوشی‌های اقتصادی، معادله‌ای سخت برای تعمیرکاران
یکی از تعمیرکاران باتجربه‌ی بازار موبایل تهران که سال‌هاست با انواع برندهای تلفن همراه سروکار دارد، درباره‌ی شرایط فعلی بازار می‌گوید:
«راستش تعمیر گوشی‌هایی مثل بلک ویو دیگه شبیه حل معماست. نه شماتیکی براشون هست، نه نقشه‌ی دقیقی، نه قطعاتش راحت گیر میاد. تازه اگه هم پیدا کنی، معلوم نیست واقعاً قطعه‌ی اصلیه یا یه جنس بی‌کیفیته که فقط ظاهرش شبیه اونیه که باید باشه.»
او ادامه می‌دهد که قطعات گوشی بلک ویو معمولاً در فروشگاه‌های معمولی پیدا نمی‌شن، و حتی اگر بشه تهیه‌شون کرد، قیمت بالا و نبود اطمینان از اصل بودن، تعمیرکار رو دو دل می‌کنه. بعضی وقت‌ها برای راه‌اندازی دوباره‌ی گوشی، مجبور می‌شن از قطعه‌ی مدل‌های مشابه استفاده کنن، که خب، همیشه هم جواب نمی‌ده و ممکنه عملکرد گوشی پایین بیاد یا حتی آسیب بیشتری ببینه.
وضعیت برای برندهای دیگه هم خیلی فرق نداره. مثلاً وقتی صحبت از قطعات گوشی داریا یا قطعات گوشی رنسو می‌شه، تعمیرکارها معمولاً شونه بالا می‌ندازن. گوشی‌هایی که با ظاهر جذاب و قیمت مناسب وارد بازار می‌شن، اما پشت این ظاهر، یک مشکل جدی هست: نبود خدمات پس از فروش و تأمین قطعات. به همین دلیل، خیلی از این گوشی‌ها بعد از یه خرابی جزئی، عملاً بدون استفاده می‌مونن.
چالش از کجاست؟ نبود زیرساخت فنی و پشتیبانی
بسیاری از برندهای جدیدی که به بازار ایران راه پیدا کرده‌اند، با وجود داشتن طراحی قابل‌قبول و حتی کیفیت ساخت خوب، در یک بخش مهم ضعف بزرگی دارند: پشتیبانی فنی و تأمین قطعات.
برندهایی مثل بلک ویو، داریا یا رنسو، اگرچه ممکن است در تبلیغات رسمی یا مشخصات فنی حرفی برای گفتن داشته باشند، اما وقتی کار به تعمیر می‌رسد، همه‌چیز پیچیده می‌شود.
نه نمایندگی رسمی در ایران دارند، نه نقشه‌ی فنی از بردهای داخلی آن‌ها منتشر شده، و نه قطعه‌های اصلی‌شان در انبارهای عمده‌فروشی رایج کشور موجود است. نتیجه؟ تعمیرکاران با تجربه هم در مواجهه با این گوشی‌ها سردرگم می‌شوند.
یکی از تعمیرکاران باسابقه در رشت، از تجربه‌اش با گوشی رنسو این‌طور می‌گوید:
«یه مشتری گوشی رنسو آورده بود که فقط سوکت شارژش خراب شده بود. اولش فکر کردم تعمیر ساده‌ایه. ولی وقتی گوشی رو باز کردم، دیدم باید برد کامل جدا بشه و تازه سوکت شارژش هم از نوع خاصه، نه چیزی که روی گوشی‌های رایج مثل سامسونگ یا شیائومی می‌بینی. سه روز دنبال قطعه‌اش گشتم، هیچ مغازه‌ای نداشت. آخرش تونستم از یه فروشگاه آنلاین معتبر پیدا کنم.»
این ماجرا فقط به رنسو محدود نمی‌شه. در مورد قطعات گوشی بلک ویو یا قطعات گوشی داریا هم شرایط مشابهی وجود داره. خیلی وقت‌ها تعمیرکار مجبور می‌شه از راه‌های پیچیده‌تری سراغ تعمیر بره، یا در نهایت، گوشی بلااستفاده بمونه.
نبود زیرساخت مناسب، نقشه‌های فنی، کاتالوگ دقیق، و حتی ارتباط با تامین‌کنندگان قطعات باعث شده این گوشی‌ها به سدی جدی در مسیر تعمیرکاران حرفه‌ای تبدیل بشن؛ سدی که هر روز تعداد بیشتری از کاربران باهاش مواجه می‌شن.
تجربه کاربران هم ساده نیست
مشتریانی که به سراغ گوشی‌های اقتصادی می‌روند، در ابتدا از خریدشان رضایت دارند. اما به‌محض بروز مشکل سخت‌افزاری ساده‌ای مثل شکستن ال‌سی‌دی یا ضعیف شدن باتری، متوجه کمبود منابع تعمیر می‌شوند. در بسیاری موارد، هزینه‌ی تعمیر به‌دلیل کمبود قطعه بیشتر از حد انتظار می‌شود یا اصلاً تعمیر ممکن نیست.
فروشگاه‌هایی که راه‌حل را جلو گذاشته‌اند
با توجه به نیاز بازار، برخی فروشگاه‌های تخصصی تلاش کرده‌اند این خلأ را پر کنند. فروشگاه‌هایی مثل رویال پارت که تمرکز ویژه‌ای روی تأمین قطعات برندهای خاص گذاشته‌اند، به مرور به مرجع بسیاری از تعمیرکاران تبدیل شده‌اند. نکته مهم این است که این فروشگاه‌ها نه‌تنها قطعات برندهای خاص مثل بلک ویو، داریا و رنسو را تأمین می‌کنند، بلکه روی اصالت کالا و مشاوره فنی هم حساس هستند.
برای بسیاری از تعمیرکاران، پیدا کردن قطعات قابل اطمینان، یعنی کاهش ریسک خرابی مجدد، افزایش اعتماد مشتری و صرفه‌جویی در زمان. وجود فروشگاه‌هایی مانند رویال پارت باعث شده بسیاری از این چالش‌ها تا حد زیادی قابل مدیریت شود.
جمع‌بندی
بازار موبایل ایران در حال پوست‌اندازی است و تعمیرکاران باید خود را با این جریان تازه وفق دهند. برندهای اقتصادی با وجود قیمت مناسب، بدون شبکه‌ی تأمین قطعه و پشتیبانی حرفه‌ای نمی‌توانند گزینه‌ای بلندمدت برای مصرف‌کننده باشند. در این میان، تعمیرکارانی موفق‌تر هستند که به‌روز باشند، با منابع تخصصی کار کنند و از تجربه‌های دیگر همکاران‌شان استفاده کنند.
📌 اگر شما هم با گوشی‌هایی مثل بلک ویو، داریا یا رنسو سر و کار دارید و با مشکل قطعه مواجه شده‌اید، شاید وقتش رسیده نگاهی به منابع تخصصی و فروشگاه‌های مطمئن‌تر بیندازید.